Аутсорсинговый колл-центр

Контактные центры - это организации, предоставляющие телекоммуникационные услуги для обслуживания большого числа клиентов. Фактически, они представляют собой дополнительных сотрудников предприятия, помогающих поддерживать постоянную связь с клиентами. Контактные центры обеспечивают взаимодействие с клиентами через телефонные звонки, SMS и социальные сети, которое ориентировано на конкретную компанию.

Для этого происходит ознакомление с особенностями предприятия, разработка сценариев телефонных разговоров, обучение персонала, настройка технической платформы и тестирование. Быстрое обслуживание клиентов и возможность получения информации в любое время способствуют укреплению доверия и повышению лояльности к бренду.

Что такое call-центр на аутсорсинге?

Это услуга, которую оказывают компании, специализирующиеся на обработке вызовов и обслуживании клиентов. Вместо того чтобы иметь внутренний call-центр, компания может нанять внешнего поставщика, который предоставит услуги call-центра, включая обработку входящих и исходящих звонков, ответы на вопросы клиентов, обработку рекламаций, консультирование и техническую поддержку.

Это позволяет компаниям сосредоточиться на своих основных бизнес-процессах, переложив такие функции на специализированные внешние организации.

Какие задачи выполняют операторы на аутсорсинге?

Современные контактные центры предоставляют услуги по обработке как входящей, так и исходящей информации. Операторы не только отвечают на вопросы клиентов, но и помогают привлечь новых потенциальных покупателей. Их работа включает в себя ответы на звонки, сообщения и онлайн-обращения, подробные консультации по продукту компании, бонусным программам и акциям, а также прием и оформление заказов. Кроме того, они также оказывают информационную поддержку, работают на "горячей линии", осуществляют маршрутизацию и обзвон должников.

Ведущие контактные центры оперируют на основе омниканального подхода, который объединяет все точки контакта – телефон, веб-сайт, социальные сети и даже офлайн. Такой подход позволяет расширить сферу влияния и привлечь большее количество потенциальных клиентов.

В чем преимущества колл-центра на аутсорсинге?

Предприниматели, обращаясь за помощью к колл-центрам, могут ожидать:

• Экономию рабочих ресурсов. Для выполнения обзвона клиентов и обработки входящих звонков не требуется дополнительный персонал, а освободившиеся ресурсы могут быть использованы для выполнения других задач;
• Обработку всех обращений. Нет риска упущенных звонков или оставленных без ответа сообщений в мессенджерах;
• Увеличение продаж. За счет уменьшения пропущенных обращений, осуществления холодных звонков и возвращения старых клиентов можно удержать покупателей и увеличить продажи;
• Снижение расходов: экономия на обучении персонала, оплате труда и покупке профессионального оборудования;
• Получение объективной информации. Основываясь на полной и достоверной информации, можно корректировать стратегию развития компании;
• Повышение лояльности: улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов повышает доверие к бренду.

В условиях жесткой конкуренции услуги колл-центра становятся большим преимуществом. Для владельцев бизнеса это отличный способ передать коммуникацию с клиентами в руки профессионалов и увеличить уровень продаж.

Каким компаниям нужен колл-центр на аутсорсинге?

Колл-центр на аутсорсинге может быть полезен для различных компаний, включая:

1. Малые и средние предприятия, которые не могут позволить себе содержать собственный колл-центр, но нуждаются в поддержке клиентов;
2. Крупные компании, которые хотят сосредоточиться на основной деятельности и переложить задачи клиентского обслуживания на специализированную фирму;
3. Компании, которые хотят оптимизировать затраты, связанные с созданием и поддержанием собственного колл-центра;
4. Компании, сталкивающиеся с сезонными пиками обращений клиентов и нуждающиеся в гибкой шкале колл-центра для обработки увеличенного объема звонков;
5. Компании, желающие обеспечить круглосуточное клиентское обслуживание без значительных дополнительных затрат.

Кроме того, компаниям, работающим в сферах розничной торговли, финансовых услуг, телекоммуникаций, туризма, здравоохранения и других областях, может быть полезно использовать колл-центр на аутсорсинге для обслуживания клиентов.

Решения для бизнеса:

Аутстаффинг персонала