Тренды аутсорсинга

В каждой сфере есть свои тренды: краткосрочные и долгосрочные. Так же и в аутсорсинге. Такая тенденция как автоматизация бизнес-процессов - это долгосрочная история, актуальная всегда. Но есть краткосрочные тренды, которые нужно ловить и использовать “на руку” своему бизнесу. Именно о них мы и расскажем сегодня.

Создание локальных представительств

Бизнес-процессы в представительствах мировых компаний в России сталкиваются с необходимостью изменений, поскольку они не получают поддержки от своих головных офисов. В результате, им приходится переходить на отечественное программное обеспечение, разрабатывать новые системы документооборота и настраивать свои собственные цепи поставок.

Однако подобные изменения нельзя осуществлять самостоятельно, так как сотрудники не обладают опытом в решении подобных задач и не имеют времени для их изучения. При этом местные представительства должны сохранять высокий уровень стандартов и соблюдать статус международных компаний, многие планируют возвращаться на рынок России.

Эти изменения в бизнес-процессах будут влиять на рынок аутсорсинга:

• Увеличится число клиентов, которые будут требовать высокого качества услуг. Например, за последние полгода компания UCMS Group получила в четыре раза больше запросов от крупных компаний, которые ранее работали с международными аутсорсерами или ОЦО;
• Возможно появление новых качественных программных разработок в России, которые смогут компенсировать отсутствие привычных глобальных систем.

Развитие бизнеса в России

Для российских малых и средних предприятий настали новые времена возможностей. Несмотря на трудности с производством и импортом товаров, уход зарубежных брендов с рынка открыл пространство для развития отечественных аналогов. Более того, в команды таких компаний будут привлекать топ-менеджеров, имеющих опыт работы в международных корпорациях.

Это изменение будет влиять на рынок аутсорсинга:

• Появятся новые клиенты, потому что для быстрого роста требуется оперативный и качественный менеджмент бизнес-процессов компании;
• Уровень аутсорсинга будет расти благодаря опыту сотрудников международных компаний, привычке заказать сервис профессионалам.

Развитие направления на Востоке

Из-за увеличения активности российских компаний и их расширения на рынки Китая и других стран Востока, спрос на аутсорсинговые услуги может значительно вырасти. Восточноазиатским компаниям будет необходимо изучить особенности российских бизнес-процессов и соблюдать местное законодательство. В этом контексте обращение к местным аутсорсинговым компаниям становится наиболее простым решением.

В результате компании, предоставляющие аутсорсинговые услуги, должны будут глубже понимать особенности бизнеса в Восточной Азии и адаптироваться под их требования, учитывая временную разницу и особенности менталитета.

Контроль за аутсорсингом

Сейчас работа аутсорсинговых компаний не является обязательно регулируемой, в отличие от, например, аудиторской деятельности. Однако, поскольку рынок аутсорсинга потенциально продолжает расти, интерес со стороны Центробанка, ФСБ, Роскомнадзора и иных регуляторов может расти.

Возможна ситуация, в которой аутсорсеров обяжут предоставлять данные о бизнес-процессах своих клиентов. Чтобы не подорвать доверие к работе своей компании, аутсорсингу придется пересмотреть свои процессы и заверить клиентов в безопасности их данных.

Потребность в непрерывных изменениях

Во время пандемии стало очевидно, что сценарии развития событий могут быть различными. В настоящей ситуации компании не могут делать долгосрочные планы из-за возможности изменений в любой момент времени. Ранее процесс принятия решений в крупных компаниях занимал много времени, и прошло много времени с момента появления потенциального клиента до начала проекта. Однако теперь клиенты ожидают коммерческое предложение уже через час и готовы начать работу через месяц.

Текущие клиенты также сталкиваются с изменениями и требуют новых услуг: некоторые изменяют свои бизнес-процессы и сокращают персонал, другие расширяют свою деятельность и нанимают новых специалистов, а еще другие просто закрываются.

Кроме того, для стабилизации экономической ситуации ежедневно появляются новые привилегии и ограничения. Вследствие этого, штатные кадровые специалисты и бухгалтеры практически не могут успевать за всеми изменениями в законодательстве.

Эти факторы повлияют на рынок аутсорсинга следующим образом:

• Организациям придется еще быстрее управлять своими ресурсами, гибко адаптироваться и принимать оперативные решения;
• Аутсорсинговым фирмам нужно быть особенно гибкими, чтобы в условиях нестабильности соблюдать высокие стандарты и опережать события.

Ключевая тенденция в аутсорсинге - предоставление компаниям именно того, что им необходимо прямо сейчас, а не через месяц. Бизнесу требуется помощь во всех процессах, особенно в управлении кадровыми документами и финансовой отчетности. То, как мы справимся с текущей ситуацией, определит наше будущее и укрепит доверие к рынку аутсорсинга.

Решения для бизнеса:

Аутстаффинг персонала