Франчайзинг аутсорсинг

В наши дни, когда товары и услуги часто имеют сходные цены и качество, управление брендом (как способ отличить фирму от конкурентов) и управление сбытом (для достижения заданных объемов продаж и обеспечения необходимого дохода) становятся ключевыми. С учетом слабой реакции потребителей на рекламу и обилия предложений, обеспечение эффективной работы компании становится приоритетом.

Это понимание привело к тому, что многие ведущие компании отказались от собственного производства товаров под своим брендом, передав его на аутсорсинг в страны с более низкими затратами на рабочую силу. Таким образом, они смогли сосредоточиться на управлении брендом и продажах.

В последнее время все больше компаний, способных предложить качественные товары по привлекательным ценам, стали передавать вопросы маркетинга и брендинга на аутсорсинговые компании. Это связано с тем, что, хотя у данных компаний есть отличные продукты, им недостает экспертизы в области маркетинга. Такой подход становится вполне естественным результатом в условиях современной разделенности труда в экономике.

Эта статья направлена на изучение конкретных способов передачи функций управления брендом и сбытом внешним исполнителям.

Аутсорсинг - это когда компания нанимает другую компанию или частное лицо для выполнения определенных задач, которые раньше входили в ее внутренние функции. То есть, она передает часть своей работы на внешнюю компанию или фрилансера. Основной принцип аутсорсинга - это сосредоточиться на том, в чем ты специализируешься, и передать менее критические или специализированные задачи другим специалистам, которые могут выполнить их эффективнее и дешевле.

Часто в аутсорсинге внешний исполнитель действует как независимое подразделение заказчика, хотя остается юридически независимым. Иногда это определение может показаться немного расплывчатым, особенно с точки зрения классической экономической модели предприятия, где сложно представить, чтобы компания была самостоятельной, но также являлась внешним подразделением другой компании.

Любопытный аспект заключается в том, что есть другая модель бизнеса, называемая франчайзингом, где одно предприятие интегрируется в структуру другой компании, сохраняя юридическую независимость, так же как и в аутсорсинге. Мы можем провести сравнение с франчайзингом, чтобы увидеть, есть ли в этом элементы аутсорсинга.

Франчайзинг и аутсорсинг: что общего?

Франчайзинг, в сущности, можно рассматривать как двусторонний аутсорсинг функций управления брендом и сбытом. Подходящий пример - сети фаст-фуд ресторанов, где владелец франшизы (франчайзи) использует торговую марку, бизнес-модель и практики управления, определенные франчайзером (владельцем бренда), в обмен на уплату франчайзи роялти.

1. Управление брендом через франчайзинг:

• Передача брендовых стандартов: Франчайзер передает франчайзи брендовые стандарты, включая логотипы, дизайн интерьера, меню и другие характеристики, а также обучение персонала в соответствии с этими стандартами.
• Соблюдение стандартов: Франчайзи обязан соблюдать брендовые стандарты, чтобы обеспечить единую корпоративную идентичность и клиентский опыт.

2. Управление сбытом через франчайзинг:

• Распространение продукции/услуг: Франчайзи распространяет продукцию/услуги франчайзера через собственные точки или торговые площадки, следуя определенным процедурам и стандартам.
• Маркетинг и реклама: Франчайзер может обеспечивать поддержку франчайзи в рекламных кампаниях и маркетинговых исследованиях.

Франчайзинг является формой сотрудничества, где франчайзер и франчайзи обмениваются своими сильными сторонами и компетенциями для общего успеха. В результате франчайзинга бренд получает расширение своего присутствия на рынке через франчайзи, которые, в свою очередь, получают возможность использовать узнаваемый бренд и привычные процессы сбыта, что способствует уменьшению рисков и обеспечивает дополнительные возможности для роста.

Как устроена работа франчайзинга?

Когда компания присоединяется к франчайзинговой сети, она, фактически, отказывается от развития собственного бренда, так же как это происходит в случае аутсорсинга. В этом случае франчайзер берет на себя управление общим брендом всей сети. Мы можем считать, что франчайзи на самом деле передает франчайзеру управление брендом, под которым он работает, хотя это может не в явном виде фигурировать в франчайзинговом договоре.

Таким образом:

• Франчайзер предлагает услуги для развития общей марки для каждой отдельной компании только после заключения с ним договора франчайзинга, согласно которому франчайзи обязана выплачивать франчайзеру все платежи, в том числе первоначальные взносы и льготы;
• Франчайзер получает регулярные платежи от своих франчайзи за управление брендом;
• Бренд соответствует ожиданиям франчайзи и может быть изменен в соответствии с локальными особенностями рынка, на котором работает франчайзи;
• Чтобы франчайзи эффективно управлял своей франчайзинговой сетью, каждая франчайзинговая сеть организует свою коммерческую, производственную и управленческую деятельность по правилам и инструкциям, предоставленным франчайзи.

Фактически франчайзинг можно рассматривать как частный случай аутсорсинга, где франчайзи действует как заказчик, франчайзер как оператор (внешний исполнитель), передаваемая функция - управление брендом, а ресурс, отсутствующий у франчайзи, формируется и используется франчайзером в его интересах - это интеллектуальный капитал.

Понимание того, что франчайзер предоставляет свои услуги франчайзи по управлению брендом на возмездной основе, а не просто передает право использования своего бренда, сбалансирует позиции обеих сторон и обязало бы франчайзера более ответственно относиться к соблюдению интересов франчайзи.

В настоящее время важно учитывать аспекты аутсорсинга в франчайзинговых договорах, поскольку франчайзеры оказывают существенное влияние на франчайзи.

Особое внимание стоит уделить возможности франчайзера принять непродление договора, что представляет серьезную угрозу для франчайзи. Предотвращение утечки коммерческих и производственных технологий, переданных франчайзером, предполагает, что у франчайзера нет собственной торговой марки и что он лишается права осуществлять деятельность в той же области в том же регионе после окончания договора на определенный период. Это помогает защитить его от утраты ключевой информации и умений.

Следовательно, в современных франчайзинговых договорах важно предусмотреть ответственность франчайзера в случае невыполнения обязанностей, включая ущерб репутации бренда и убытки от досрочного прекращения соглашения.

Франчайзер делегирует франчайзи более широкие обязанности в области продаж и взаимодействия с конечными клиентами, не ограничиваясь только управлением брендом. А в том числе и важные функции в области сбыта и обслуживания клиентов.

1. Франчайзи осуществляет продажу товаров и услуг только в рамках долгосрочного соглашения с франчайзером, обслуживая определенного поставщика, что в свою очередь обеспечивает защиту интересов франчайзи;
2. Франчайзи предоставляет специализированные услуги, соответствующие потребностям франчайзера в продвижении определенной продукции под конкретным брендом на оговоренной территории;
3. Для успешного выполнения своих обязанностей в области продаж, франчайзи приобретает или арендует помещения в соответствии с требованиями франчайзера;
4. Франчайзи управляет своей коммерческой деятельностью в соответствии с технологиями и регламентами, предоставленными франчайзером;
5. Франчайзер передает франчайзи важные знания по продаже товаров и предоставлению услуг.

Некоторые возражения против того, чтобы считать управление сбытом в рамках франчайзинга аутсорсингом, где заказчиком выступает франчайзер, а исполнителем — франчайзи, заключаются в том, что франчайзер не выплачивает франчайзи вознаграждения. Его доход исключительно от продажи товаров или оказания услуг под его торговой маркой.

Однако этот аргумент вызывает недопонимание. При разработке бизнес-плана франчайзи совместно с франчайзером происходит анализ потенциала сегмента рынка, где будет действовать франчайзи. На основе этих данных и опыта франчайзера взаимодействия с другими франчайзи устанавливаются целевые объемы продаж. Эти объемы гарантированы, так как франчайзи ориентируется не только на предоставленный бренд и коммерческие методы, но и на тщательную оценку рыночного потенциала.

Таким образом, это обеспечивает франчайзи определенный уровень дохода за счет его услуг по сбыту продукции и оказанию услуг в интересах франчайзера.

Заключение

Таким образом, роль франчайзи простирается далеко за простое использование торговой марки франчайзера. Франчайзи исполняет важные функции, которые франчайзер не в состоянии осуществить самостоятельно. Если рассматривать франчайзинг как форму аутсорсинга, то можно лучше понять взаимоотношения франчайзера и франчайзи, выделив их взаимное равенство и важность каждой из ролей. К сожалению, в современном мире, наполненном вниманием к торговым маркам, это взаимное равенство нередко остаётся незамеченным.

Статус франчайзинга можно охарактеризовать как двусторонний аутсорсинг, в рамках которого участники передают друг другу две отдельные функции (управление брендом и управление сбытом).

Решения для бизнеса:

Аутстаффинг персонала