Мы с 2014-го в аутсорсинге, и на опыте знаем, что даже он не решает абсолютно всех проблем компании. Так что мы решили, что можно двигаться ещё дальше. Оказывать больший спектр услуг, брать на себя больше ответственности, решать больше задач клиента. Поэтому внедрили новую услугу и теперь расскажем, что это — нонкоринг — такое.
Передача провайдеру целого участка непрофильной деятельности клиента
Представьте, вы — владелец ресторана. У вас есть определённый бизнес- план на ближайший месяц, где всё: от приготовления блюд до работы на складе и уборки залов. То есть нужен персонал — как квалифицированный, так и нет, нужно, чтобы все задачи были выполнены в срок и в полном объёме, чтобы кто-то следил за сотрудниками и трудовым графиком, составлял бухгалтерию и отчётность.
Одним словом — комплекс второстепенных бизнес-задач. И в идеале, конечно, если вы просто поставите цель, расскажете, что нужно сделать, и в нужный срок результат будет у вас на столе. Без вашего участия. Под нашу ответственность.
Не просто линейный персонал, а сотрудники конкретно под ваш бизнес- план. Если линейный, то обучаем под задачу сами. Если нужны компетенции — только профессионалы в своей области, например, для ресторана или кафе предоставляем шеф-поваров, поваров, официантов.
Контроль на нас полностью. Если в аутсорсе предоставляем только бригадира, который следит за работой ( заказчику придется самому ставить человека, который будет следить за выполнением всего бизнес- плана, либо следить самому ), то в нонкоринге координируем уже мы.
Сами думаем, сколько людей нужно, сколько по времени займёт, с какими компетенциями нужен персонал. Не просто на одну задачу, а на комплекс.
Освобождается ещё больше времени на более важные дела и на развитие бизнеса. Мы всё ещё берём на себя:
И несём ответственность за качество работы, сроки и отчётность. Но помимо этого, теперь — один провайдер для разных направлений деятельности, дополнительные финансовые гарантии — если не выполнили, возмещаем издержки, — и отвечаем за весь бизнес-план на 100% от начала до конца.
Более продуманная система контроля и учёта. На участке 1 2 бригадира, управляющий персонал под задачи клиента. У каждого сотрудника есть приложение, в котором видно, когда пришёл, когда ушёл с объекта и где находится в любой момент времени. Есть фотоотчёты, геолокация и электронные индикаторы выполненной работы.
В сферу торговли — IT решения. Чтобы в онлайн-формате видеть движение денег через кассу, добавили понятную кассовую программу — теперь оформлять покупки быстрее и удобнее. Для магазинов внедрили систему управления торговым залом, позволяющую следить за действующими скидками и выкладкой товара.
Оплата по результату. Рассчитываем стоимость самостоятельно и индивидуально: персонал разный, большой объём работы и услуг, поэтому так. Вы как бы оплачиваете не отработанные часы, а количество упакованных товаров, обслуженных клиентов, чистых квадратных метров , собранных паллетов и т.п.
Это когда заказчик передаёт провайдеру часть своих процессов через бизнес-план, а провайдер берет полную ответственность за определённый результат через определённое время.
