ИТ- аутсорсинг - что это и как работает

ИТ-аутсорсинг – это практика, при которой организации передают выполнение определенных IT-функций и задач внешним поставщикам.

Вместо найма и содержания собственного IT-отдела компании могут нанимать специализированные компании или фрилансеров для выполнения таких ИТ-задач как техническая поддержка пользователей, разработка программного обеспечения, управление базами данных, облачные вычисления и другие ИТ-услуги.

Понятие аутсорсинга

Аутсорсинг – распространенный инструмент для управления кадрами в различных сферах бизнеса. Этот термин дословно переводится с английского как «использовать ресурсы извне», складываясь из слов ««out» и «source». Привлечение кадров из внешних HR- источников успешно применяется в тех областях, где требуется закрыть вакансии для непрофильных процессов предприятия. Основная функция подобного метода управления кадрами – реорганизация и оптимизация различных ресурсов компании, включая снижение издержек на содержание постоянных кадровых единиц. Персонал на аутсорсе позволяет увеличить прибыль предприятия из-за изменения всей налогооблагаемой базы организации, оптимизации фонда оплаты труда, экономии бюджета на ежемесячные обязательные страховые, а также социальные расходы.

Аутсорсинг ИТ-функций можно использовать для делегирования всех связанных с этим направлением процессов сторонним исполнителям. Компании также часто практикуют передачу на аутсорс отдельных видов деятельности вроде дизайна либо тестирования разрабатываемого цифрового продукта.

Аналитики в области кадрового управления считают, что привлечение сторонних исполнителей в ИТ компании обусловлено несколькими возможностями:

• Снизить расходы на заработную плату штатным сотрудникам;
• Сконцентрироваться на профильной деятельности для развития бизнеса;
• Улучшить производительность труда за счет высокой мотивации привлеченных работников;
• Повысить качество всех работ из-за высокой квалификации привлекаемых кадров, их практического опыта в области разработок;
• Получение доступа к большой базе IT-специалистов для дальнейшего сотрудничества и развития.

Спрос на IT-кадры на аутсорсе в России заметно вырос в последние несколько лет, но крупные зарубежные организации используют этот метод управления кадрами довольно давно. В России заказчиками аутсорсингового персонала становятся как крупные государственные компании, так и различные коммерческие организации из различных отраслей бизнеса.

Услуга аутсорсинга позволяет бизнесу сфокусироваться на своих основных бизнес-приоритетах, снизить затраты, получить доступ к высококвалифицированным кадрам и ресурсам в области информационных технологий.

Что делает ИТ аутсорсинг?

Услуга включает управление IT-инфраструктурой, разработку программного обеспечения, управление серверами, хранение данных, управление сетями, разработку приложений, сайтов и мобильных приложений, техническую поддержку, проекты, безопасность информации, аналитику данных, обучение и развитие.

Специалисты также занимаются диагностикой неполадок, установкой круглосуточного наблюдения за исправностью техники, оптимизацией и настройкой работоспособности систем, обновлением и эффективной заменой цифровых инструментов, готовятся к нештатным ситуациям за счет профилактических мер, реагируют на сбои или нарушения минутным реагированием эксперта, контролируют технические средства во всех своих подразделениях.

Какие ИТ процессы можно передать на аутсорсинг?

Услуги ИТ аутсорсинга могут включать выполнение различных задач и функций в области информационных технологий, например:

1. техническая поддержка и обслуживание пользователей: внешние поставщики могут предоставлять поддержку пользователям для решения проблем, которые связанны с программным обеспечением, оборудованием, сетями или другими ИТ-вопросами;
2. разработка и управление программным обеспечением: поставщики услуги могут выполнять задачи по разработке, тестированию, внедрению и поддержке программного обеспечения, разработку и тестирование сайтов, мобильных приложений, корпоративных систем или других программных продуктов;
3. управление и поддержка внутренней цифровой структуры: управление серверами, хостинг, облачные вычисления, виртуализацию, хранение данных и другие аспекты ИТ-инфраструктуры компании;
4. управление базами данных: может включать проектирование, создание, администрирование и обслуживание, а также защиту, резервное копирование;
5. информационная безопасность: провайдеры могут обеспечивать безопасность информации компании, включая мониторинг с обнаружением угроз, управление доступом, защиту от вирусов и вредоносного ПО, анализ уязвимостей, соблюдение соответствующих нормативных требований;
6. консалтинг и стратегическое планирование: поставщики IT-аутсорсинга могут оказывать поддержку в области разработки и реализации ИТ-стратегий, выбора технологий, оптимизации ИТ-процессов или других аспектов информационных технологий.

Это основные задачи, которые могут выполняться при использовании ИТ-ресурсов на аутсорсе. Конкретные функции зависят от потребностей и ожиданий компании. Диджитал сегодня включает много вакансий, некоторые из которых относятся к узким специализациям и требуют особых практических навыков. ИТ-кадры на аутсорсе помогут организации быстро закрыть потребность в таких специалистах.

Кому будет полезен айти аутсорсинг?

Услуга может быть полезна для крупных или малых компаний из любой отрасли, которые хотят сократить затраты на ИТ-инфраструктуру, повысить эффективность своих бизнес-процессов.

Услуги удаленных айти сотрудников будут полезны:

• малым или средним предприятиям, которые не могут позволить себе наличие большой IT-команды;
• крупным компаниям, желающим снизить затраты на содержание своей ИТ-инфраструктуры;
• организациям, которые работают в отраслях, где IT-технологии играют ключевую роль, например, в финансовом секторе или в сфере здравоохранения;
• компаниям, которые нуждаются в консультационном сопровождении по разработке и внедрению IT-решений;
• предприятиям, желающим улучшить качество обслуживания клиентов через использование современных IT-технологий.

Что выбрать: аутсорсинг или штатный IT-отдел?

Выбор между IT-специалистом на аутсорсе и штатным работником зависит от конкретных потребностей и возможностей компании. Некоторые выберут собственную ИТ-команду для более тесного контроля над процессами и управлением, а также быстрой реакции на изменения в бизнесе. Следует помнить, что содержание постоянного штата работников требует соблюдения всех норм и требований трудового законодательства, а также ежемесячного выделения бюджета на каждую кадровую единицу.

Однако, если компания не может позволить содержать большую айти-команду или у нее нет достаточных знаний или опыта в области IT, то привлечение дополнительных ИТ-кадров может стать более эффективным решением. Передача отдельных процессов внешним исполнителям поможет избежать различных ошибок в непрофильной области, сохраняя ресурсы компании для основной деятельности.

Привлечение временного айти-персонала будет актуально для проектной деятельности, когда постоянный штат не нужен. Организация сможет избежать расходов на содержание кадров в периоды отсутствия активных проектов, получая при этом доступ к квалифицированным работника в нужный момент без поиска.

Проблемы интеллектуальной собственности - важный момент, который стоит учитывать при заказе айти-кадров на аутсорсе. Внешние специалисты могут получить доступ к конфиденциальной информации, поэтому нужно сразу зафиксировать этот пункт сотрудничества в заключаемом договоре. Исходные материала, созданные в процессе разработки, и представляющие ценность для заказчика, также передаются ему аутсорсером. Добросовестные поставщики кадров всегда выполняют юридические обязательства перед компанией-заказчиком, поэтому привлечение временных сотрудников юридически безопасно.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

• Экономия денег: компании могут сэкономить на затратах на обучение, содержание персонала, а также организацию рабочих мест - закупку с подключением АТС и других устройств, обновление ПО, а также другой сервис техники. Сотрудники могут выполнять свои обязанности удаленно через интернет с выездом в офис для отчетности;
• Экономия времени: компания не тратит время на поиск, найм, обучение новых сотрудников;
• Большой опыт с профессиональной экспертизой: аутсорсинговые агентства имеют много успешно выполненных проектов из области IT, что позволяет им решать сложные задачи более эффективно;
• Гибкость: аутсорсинговые агентства могут предоставлять персонал в соответствии с нуждами компании, что позволяет ей быть более гибкой на рынке;
• Более высокий уровень безопасности: аутсорсинговые компании имеют более высокий уровень безопасности, чем многие другие партнеры, что обеспечивает защиту данных;
• Увеличение производительности: аутсорсинговые кадры могут увеличить производительность компании, так как она будет сконцентрироваться на своей основной деятельности и не отвлекаться на сторонние процессы;
• Высокая степень ответственности, точное соблюдение сроков: организация, предоставляющая кадры для выполнения конкретной диджитал-задачи, выполнит ее в соответствии с поставленными временными рамками;
• Отсутствие риска простоя: любого сотрудника на аутсорсе можно быстро заменить другим независимо от ухода на больничный или в отпуск;
• Конкретная стоимость сотрудничества в рамках договора предоставления персонала с фиксацией всех расходов на этапе согласования проекта;
• Параллельная разработка нескольких проектов: передача IT-процессов на аутсорс позволяет одновременно реализовывать разные задачи, привлекая к каждой отдельную команду кадров;
• Юридическая защищенность заказчика: исключаются срывы сроков сдачи проекта и нарушение обязательств перед другими задействованными в цепочке разработки участниками или потребителями цифрового продукта;
• Оценка перспектив покорения новой ниши: использование команды на аутсорсе позволяет, составить план будущего масштабного проекта без риска понести финансовые убытки;
• Возможность освоить новые области: база кадров аутсорсера обычно состоит из разноплановых специалистов, поэтому заказчик может легко получить доступ к ранее незнакомой деятельности, реализовать новые идеи, внедрить полезные для всей компании инновации.

Как организован АйТи аутсорсинг?

Чтобы воспользоваться услугой, нужно:

• определить, какие именно IT-специалисты нужны компании, а также какой уровень экспертизы требуется;
• найти несколько потенциальных аутсорсинговых компаний, которые могут предоставить нужные ИТ-работы;
• оценить каждую из них на основе ее опыта, экспертизы, репутации, стоимости, пакета услуг, а также других условий сотрудничества;
• выбрать одного контрагента, чтобы заключить договор, в котором в явном виде будут прописаны условия, сроки предоставления ИТ -услуг.

В комплексный подход аутсорсера входит ведение полного кадрового и бухгалтерского документооборота, все расчеты с персоналом, решение любых спорных вопросов со сторонними контролирующими организациями. Менеджеры кадрового агентства постоянно поддерживают контакты с обслуживаемыми предприятиями для контроля работников.

Когда подрядчик приступит к работе, руководство компании сможет заняться своими профильными задачами. Но периодически проводить контроль качества предоставляемых IT-услуг по отчетности или иным инструментам, которые были оговорены ранее.

Затем компания оценивает результаты работы аутсорсингового агентства, чтобы принять решение о продолжении или изменении сотрудничества. Гибкость подобной кадровой политики позволяет быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка, следовать актуальным тенденциям, не отставая от конкурентов. Профессиональный аудит действующей в компании системы позволит усовершенствовать ее и привлечь квалифицированные кадры для развития.

Почему предприниматели выбирают аутсорсинг?

Аутсорс более выгодная модель для бизнеса, на него тратят меньше средств, чем на содержание собственного ИТ-отдела. Именно поэтому так много компаний уже пользуется преимуществами и работает с b2b-организациями. Сегодня подобный HR-инструмент используют не только крупные предприятия, но также малый бизнес. Цены на привлечение айти-кадров довольно гибкие, минимально отличаясь в Москве и регионах из-за больших возможностей удаленной работы.

Многим компаниям не нужен на постоянной должности системный администратор, потому что объем задач небольшой и специалиста приглашают по требованию для обработки ограниченного потока данных. В таком случае нет смысла держать ИТ работника в штате и платить ему зарплату, отпускные, оплачивать больничный. Найдя надежную аутсорсинговую компанию со сложившейся репутацией, вы надолго обеспечите себе твердое сотрудничество и высокое качество реализации любого ИТ проекта.

Подводя итог, скажем, что предприниматели выбирают аутсорс ИТ, чтобы снизить затраты на содержание собственной IT-инфраструктуры и персонала, увеличить эффективность бизнес-процессов, получить доступ профессионалам, компетентным в области ИТ, а также улучшить качество и увеличить скорость решения диджитал-задач. Аутсорс ИТ также позволяет предпринимателям сосредоточиться на своих основных бизнес-процессах и задачах, а не на решении технических проблем.

Как заказать ИТ-персонал на аутсорсе?

Для сотрудничества с аутсорсинговым агентством потребуются время на анализ информации для заключения договора и бюджет на оплату работы аутсорсера. Найти аутсорсинговую компанию не трудно, сейчас их много на рынке. Удобно то, что вы заключаете договор один раз, снимая с себя ответственность за организацию и ведение всех кадровых процессов.

Менеджеры аутсорсингового агентства проанализируют Ваш запрос и быстро подберут целую команду сотрудников для разработки "с нуля" или найдут отдельных ИТ-специалистов, соответствующих указанным критериям. От заказчика требуется четко сформулировать техническое задание для подбора кадров, указать объемы, сроки предстоящих диджитал-работ.

Сотрудничество с надежным партнером исключает финансовые и юридические риски, позволяя компаниям стабильно развиваться в своей профессиональной области. Лицензированные агентства, предоставляющие ИТ-кадры на аутсорсе, гарантируют полную консультационную и юридическую поддержку заказчикам. Такая бизнес-модель позволит уверенно укрепить свои позиции на рынке, а также освоить новые области, наращивания прибыль.

Решения для бизнеса

Аутстаффинг персонала